Prenotazioni, chiamate e pazienti. In un unico strumento.
Per poliambulatori, centri diagnostici, studi medici e centri benessere: un centralino che regge le ore di punta, agende sempre aggiornate e prenotazioni online. E un front office organizzato per non rincorrere il telefono.
Il lavoro di accettazione cresce più in fretta delle persone che lo fanno.
Il telefono squilla mentre l'accettazione è piena
Chiamate in attesa o perse proprio nelle ore di punta.
Agende divise tra medici, sale e apparecchiature
Disponibilità ricostruite a voce, doppie prenotazioni, buchi.
Appuntamenti dimenticati
Pazienti che non si presentano e posti che restano vuoti.
Si prenota solo per telefono
Ogni prenotazione passa da una persona, anche quella più semplice.
La piattaforma, l'organizzazione, le integrazioni. Da un unico interlocutore.
- Centralino nel browser con code, IVR e richiamate automatiche: nessun hardware
- Agenda per risorsa (medici, sale, apparecchiature) e prenotazioni ricorrenti
- Portale di prenotazione online con scelta di servizio e operatore
- Promemoria automatici ai pazienti
- Anagrafica con lo storico di chiamate e prenotazioni
- Dashboard in tempo reale su code e operatori
L'organizzazione del front office
- Analisi dei flussi di accettazione, telefono e prenotazioni
- Turni e carichi di lavoro nelle ore di punta
- Indicatori: tempi di risposta, chiamate perse, occupazione delle agende
- Regole chiare per spostamenti, disdette e liste di attesa
Integrazioni e automazioni
- Collegamento con il gestionale che usate già, dove tecnicamente possibile
- Smistamento delle richieste che arrivano via email o modulo
- Cruscotti per la direzione sanitaria e amministrativa
- Sviluppi su misura per i processi specifici della struttura
Tutele adeguate a dati delicati.
I dati relativi alla salute sono categorie particolari di dati personali e richiedono attenzioni specifiche. Per questo partiamo dal principio di gestire nella piattaforma solo ciò che serve davvero.
- Autenticazione a due fattori e permessi granulari per ruolo
- Dati di ogni struttura separati da quelli delle altre
- Sistemi che ospitiamo noi, con i relativi backup, nell'Unione Europea
- Scelte su dati e accessi definite insieme al vostro responsabile della protezione dei dati
Prima di iniziare
Partiamo sempre da come lavora oggi la vostra accettazione: tempi, picchi, strumenti.
Il nostro metodoCurivo sostituisce il nostro gestionale clinico?
No. Curivo gestisce chiamate, agenda, prenotazioni e comunicazioni con i pazienti. Il gestionale clinico resta quello che usate: se serve, valutiamo come collegarli.
Bisogna installare centralini o software?
No. La telefonia funziona nel browser: basta un computer con cuffie. Non servono telefoni fisici né installazioni.
I pazienti possono prenotare da soli?
Sì, con il portale di prenotazione online della struttura: scelgono servizio, operatore, giorno e orario tra le disponibilità aggiornate in tempo reale.
Come trattate i dati dei pazienti?
I dati relativi alla salute richiedono tutele specifiche. Definiamo con voi, e con il vostro responsabile della protezione dei dati, quali informazioni gestire nella piattaforma: per prenotazioni e comunicazioni spesso bastano i dati anagrafici e di contatto, senza dati clinici.
Raccontaci come funziona oggi la vostra accettazione.
Ti mostriamo Curivo sul vostro caso e ti diciamo cosa si può semplificare da subito.